Wettbewerbsvorteile
Die Kernkompetenzen geben vor, auf welchen Ebenen Sie Wettbewerbsvorteile aufbauen und sich vom Wettbewerb differenzieren können. Sie können sich auf drei Ebenen differenzieren.
Produktbezogene Ebene
Hier geht es um die Hard Facts: Qualität, Gebrauchstauglichkeit, technische Funktionalität, technologische Überlegenheit, Preis. Unterscheidung auf der Produktebene ist möglich, allerdings nur, wenn es Ihnen gelingt, das Produkt mit kaufentscheidenden Eigenschaften auszustatten, die vom Wettbewerb nicht oder zumindest nicht in kurzer Zeit imitiert werden können.
Produktbegleitende Ebenen
Hier geht es um alle Aktivitäten vor und nach der Übergabe einer Leistung an den Kunden und um eventuelle Zusatzleistungen wie Service, Systemlösungen und Beratung. Das ist nicht leicht, denn der Kunde nimmt heute Serviceprodukte und -leistungen gern als selbstverständlich an. Service ist heute weniger eine Differenzierungschance als vielmehr eine Voraussetzung.
Emotionale Ebene
Auf dieser Ebene geht es um emotionale und psychologische Faktoren wie persönliche Kundenbeziehung und Marke. Gelingt der Aufbau einer starken Marke, treten für den Konsumenten funktionale Produktmerkmale zugunsten emotionaler Faktoren in den Hintergrund. Die Unterscheidung auf Markenebene hilft dem Unternehmen, sich vom ruinösen Preiskampf zu lösen.